SIKÇA SORULAN SORULAR

Satılan ürünler orijinal mi?

grandvalora.com‘da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi

grandvalora.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Sipariş oluşturduktan sonra teslim adresini değiştirmemeniz gerekir. Aksi halde siparişiniz önce Grand Valora'ya geri döner, sonra sizin belirlediğiniz yeni adrese yönelik teslim süreci en başından başlar. 

 
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler kısa sürede yeniden satışa açılmaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Grand Valora'dan sipariş edilen ürünlerin hazırlık süresi 4-8 iş günüdür.Resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılamamaktadır. Süre stok durumuna bağlı olarak uzayabilir. Hazırlık süresinin ardından siparişiniz size ulaştırılmak üzere kargoya verilir.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Kargo Takip numarasına nerden ulaşabilirim?
Hazırlık aşaması biten ürün ya da ürünlerinizin kargo takip numarası üye olurken verdiğiniz e-posta adresinize iletilir.

 Teslimatı geciktiren durumlar nelerdir?
* Türkiye genelinde ürünün teslim edileceği adresin uzaklığı ve kargo şirketinin bölgeyi ziyaret sıklığı teslimat gününü etkileyebilir, sipariş teslimi gecikebilir.
* Siparişin teslim edileceği bölgedeki olumsuz hava ve ulaşım koşulları, ürünün teslimini geciktirebilir.
* Yılbaşı, bayram ve özel günlere denk gelen zaman dilimlerinde her zaman kargo tesliminde belli bir yoğunluk yaşanır. Bu özel günlere denk gelen siparişlerde, teslimat gecikebilir.

Hafta sonu ve resmi tatillerde sipariş işleme alınıyor mu?
Pazar ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Grand Valora, Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır.

Kargo ücreti öder miyim?
Siparişlerinizde kargo ücreti Wildpear tarafından karşılanır. Siz, ürün teslimatı ile ilgili olarak kargo hizmeti için herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Siparişleriniz sizin belirlemiş olduğunuz adrese teslim edilir. Adresinizde bulunmazsanız ya da sizin dışınızda siparişinizi teslim alacak kişiyi belirlemediyseniz, Yurtiçi Kargo görevlisi, paketinizi en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. Paketi, belirtilen Yurtiçi Kargo şubesinden en geç iki gün içinde teslim almanız gerekir.
 

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.